Garanțiile bunurilor cumpărate în UE - Your Europe - SmartWiz
La SmartWIZ credem că un produs de calitate trebuie să fie susţinut nu doar de performanţă, ci şi de conformitate, transparenţă şi respectarea drepturilor clientului.
SmartWIZ şi angajamentul pentru standardele europene
SmartWIZ este 100% compliant cu standardele europene aplicabile şi aderă la principiile europene privind calitatea, conformitatea produselor şi protecţia consumatorilor.
Pentru noi, conformitatea reprezintă un principiu esenţial al activităţii comerciale. Urmărim ca produsele comercializate, informaţiile furnizate clienţilor şi procesele comerciale să respecte cerinţele tehnice şi comerciale aplicabile, astfel încât fiecare achiziţie să se desfăşoare într-un cadru transparent şi corect.
Calitatea nu înseamnă doar specificaţii tehnice şi performanţă. Înseamnă şi respectarea cerinţelor aplicabile, informarea corectă a clientului şi asumarea responsabilităţii faţă de produsele comercializate.
Ca expresie a acestui angajament şi pentru a oferi clienţilor noştri o referinţă oficială asupra drepturilor consumatorilor în Uniunea Europeană, prezentăm mai jos materialul informativ european privind garanţia legală.
Ce înseamnă garanţia legală?
În Uniunea Europeană, consumatorii beneficiază de o garanţie legală de minimum doi ani pentru bunurile achiziţionate de la un comerciant, atunci când acestea se dovedesc defecte sau nu corespund descrierii ori funcţionării aşteptate.
Garanţia legală de conformitate este diferită de o eventuală garanţie comercială oferită de producător sau de vânzător. O garanţie comercială poate oferi protecţie suplimentară, însă nu poate elimina sau reduce drepturile pe care consumatorul le are în baza garanţiei legale.
În cazul unei neconformităţi, soluţiile pot include, în funcţie de situaţie, repararea sau înlocuirea produsului, iar atunci când acestea nu sunt posibile sau nu sunt realizate în condiţiile prevăzute de lege, pot interveni alte remedii, precum reducerea preţului sau rambursarea.
Garanţia legală în relaţia cu consumatorii
Este important de precizat că informaţiile din materialul european prezentat mai sus se referă la drepturile consumatorilor.
În acest context, regulile europene privind garanţia legală de minimum doi ani se aplică achiziţiilor realizate de consumatori de la comercianţi. Materialele oficiale Your Europe tratează distinct relaţia dintre comerciant şi consumator şi responsabilitatea vânzătorului pentru produsele neconforme.
Prin urmare, atunci când o persoană fizică achiziţionează un produs în calitate de consumator, aceasta beneficiază de protecţia oferită de cadrul legal aplicabil consumatorilor.
SmartWIZ respectă aceste principii şi acordă o importanţă deosebită drepturilor şi protecţiei clienţilor săi.
Dar în cazul achiziţiilor realizate de companii?
SmartWIZ se adresează atât clienţilor persoane fizice, cât şi clienţilor persoane juridice.
În cazul unei achiziţii realizate în scop profesional, de către o companie, nu trebuie confundat regimul B2B cu regimul european specific protecţiei consumatorilor.
Garanţia legală europeană de minimum doi ani prezentată în materialul de mai sus este reglementată în cadrul protecţiei consumatorilor. Pentru relaţiile B2B, condiţiile privind garanţia, conformitatea, răspunderea pentru neconformitate şi eventualele garanţii comerciale se analizează în funcţie de contractul încheiat, legislaţia aplicabilă şi condiţiile specifice produsului şi tranzacţiei.
Astfel, SmartWIZ urmăreşte să trateze în mod corespunzător atât relaţiile cu consumatorii, cât şi relaţiile comerciale cu persoane juridice, în conformitate cu cadrul legal aplicabil fiecărui tip de tranzacţie.
Conformitatea tehnică şi comercială – mai mult decât o formalitate
Pentru SmartWIZ, conformitatea nu reprezintă doar o cerinţă administrativă.
Înseamnă să acordăm atenţie atât aspectelor tehnice ale produselor, cât şi modului în care acestea sunt prezentate şi comercializate.
Ne interesează ca informaţiile despre produse să fie clare, ca specificaţiile relevante să fie prezentate corect şi ca produsele comercializate să respecte cerinţele aplicabile categoriei lor.
În acelaşi timp, considerăm că o relaţie comercială sănătoasă trebuie construită pe transparenţă: clientul trebuie să ştie ce cumpără, care sunt caracteristicile produsului şi care sunt drepturile şi responsabilităţile aplicabile achiziţiei sale.
Garanţia legală vs. garanţia comercială
Cele două noţiuni sunt adesea confundate.
Garanţia legală reprezintă protecţia prevăzută de lege şi, în cazul consumatorilor, funcţionează independent de o eventuală garanform informaţiilor oficiale europene, o garanţie comercială poate oferi drepturi suplimentare, însă nu poate înlocui sau diminua drepturile consumatorului aferente garanţiei legale. ţie comercială.
Garanţia comercială este o protecţie suplimentară oferită voluntar de producător sau vânzător, în condiţiile stabilite în declaraţia de garanţie.
Conform informaţiilor oficiale europene, o garanţie comercială poate oferi drepturi suplimentare, însă nu poate înlocui sau diminua drepturile consumatorului aferente garanţiei legale.
De ce contează conformitatea pentru SmartWIZ?
Pentru că încrederea se construieşte prin lucrurile pe care o companie le face constant, nu doar prin ceea ce promite.
De aceea, SmartWIZ urmăreşte să păstreze aceleaşi principii în fiecare etapă a relaţiei cu clientul:
Calitate.
Conformitate.
Transparenţă.
Responsabilitate.
Considerăm că un produs bun trebuie să fie însoţit de informaţii corecte, condiţii comerciale transparente şi respect pentru drepturile clientului.
Acesta este standardul pe care ni-l asumăm.
SmartWIZ – conformitate europeană, calitate şi responsabilitate
Respectarea standardelor şi cerinţelor aplicabile reprezintă pentru SmartWIZ mai mult decât o obligaţie comercială. Este parte din modul în care ne construim relaţia cu clienţii şi din standardul de calitate pe care dorim să îl menţinem.
SmartWIZ este 100% compliant cu standardele europene aplicabile şi îşi asumă un angajament ferm pentru calitatea produselor, conformitatea tehnică şi transparenţa comercială.
Pentru noi, calitatea începe cu produsul, dar se termină cu încrederea clientului.
Surse oficiale
Informaţiile privind garanţia legală prezentate în acest articol au la bază informaţiile oficiale publicate de Uniunea Europeană prin platforma Your Europe, inclusiv informaţiile privind garanţiile bunurilor şi notificarea armonizată privind garanţia legală:
Garanţiile bunurilor cumpărate în UE – Your Europe
Notificarea UE privind garanţia legală şi eticheta GARAN – Your Europe